一、平臺(tái)技術(shù)特點(diǎn)

支持PC、移動(dòng)端兩種方式登錄，支持手機(jī)號(hào)登錄注冊，具備來訪者用戶端及后臺(tái)管理端兩個(gè)入口平臺(tái)，結(jié)合當(dāng)今社會(huì)心理健康服務(wù)工作特點(diǎn)研發(fā)，是信息化綜合支持服務(wù)平臺(tái)。平臺(tái)*、準(zhǔn)確、及時(shí)地記錄和處理心理數(shù)據(jù)，完成登記、建檔、統(tǒng)計(jì)、查詢和反饋流程，建立心理檔案，以智能化、體系化流程輔助心理工作者完成“測評-預(yù)警-咨詢-干預(yù)-檔案”閉環(huán)式管理。注重對測評結(jié)果的科學(xué)分析和合理應(yīng)用，提高心理健康服務(wù)的科學(xué)性、預(yù)見性。

系統(tǒng)采用前后端分離設(shè)計(jì)理念，采用B/S結(jié)構(gòu)，在用戶訪問速度上有著顯著的提升效果，頁面訪問的性能也有所改善，用戶的體驗(yàn)得到優(yōu)化，從而更接近于原生程序。系統(tǒng)從表現(xiàn)層到數(shù)據(jù)層，采用“通用模塊統(tǒng)一建，特色模塊分開建”的設(shè)計(jì)理念，從而達(dá)到增強(qiáng)代碼的可維護(hù)性，降低維護(hù)成本，改善代碼質(zhì)量。

系統(tǒng)交互上支持多客戶端，從瀏覽器、微信、安卓等多端數(shù)據(jù)通用，*后期的接口可拓展性，接口拓展時(shí)不影響系統(tǒng)的穩(wěn)定性，**的同時(shí)統(tǒng)一日志系統(tǒng)、用戶體系、應(yīng)用體系。系統(tǒng)可拓展性高，云端產(chǎn)品業(yè)務(wù)量擴(kuò)大時(shí)可采用增加云計(jì)算能力的形式進(jìn)行業(yè)務(wù)拓展，或平行拆分業(yè)務(wù)系統(tǒng)，從而適應(yīng)業(yè)務(wù)量的擴(kuò)大。

二、平臺(tái)客戶端（管理端）功能介紹

（一）心理測評（本地版、云服務(wù)版）

平臺(tái)內(nèi)置各不同場景多種類量表，支持在線答題，系統(tǒng)自動(dòng)計(jì)算答題分?jǐn)?shù)，無需等待即時(shí)出具測評報(bào)告，管理端支持查看、導(dǎo)出測評報(bào)告。支持管理端用戶將系統(tǒng)內(nèi)置任意量表組合形成普查活動(dòng)，普查內(nèi)容將在移動(dòng)端首頁顯示，可通過二維碼方便用戶快捷進(jìn)入?yún)⑴c評測，支持報(bào)告查看開關(guān)功能。普查測評結(jié)果系統(tǒng)支持自動(dòng)生成“團(tuán)體測評報(bào)告”，導(dǎo)出為word格式。支持心理測評結(jié)果統(tǒng)一導(dǎo)出為excel格式文檔，方便研究者通過SPSS等軟件分析。支持報(bào)告打印、個(gè)人報(bào)告批量導(dǎo)出功能。具備功能查看、搜索后臺(tái)賬戶下的所有量表測評報(bào)告。支持個(gè)人報(bào)告下載（格式支持圖片或文檔）支持對用戶、測評結(jié)果、預(yù)警等信息進(jìn)行*檢索，支持查看具體人員報(bào)告數(shù)據(jù)。后臺(tái)需支持報(bào)告及導(dǎo)出數(shù)據(jù)*展示功能。支持普查活動(dòng)中量表綁定調(diào)查問卷，問卷可進(jìn)行題目及內(nèi)容自定義，支持導(dǎo)出功能。

（二）在線咨詢（云服務(wù)版）

支持用戶通過平臺(tái)移動(dòng)端預(yù)約咨詢師在線咨詢功能，包括咨詢預(yù)約、語音咨詢、留言功能?？梢詫σ鸭尤氲淖稍儙熯M(jìn)行搜索、信息編輯、審核、關(guān)聯(lián)注冊賬戶等操作。入駐咨詢師需在移動(dòng)端注冊賬戶后，申請*為咨詢師，待管理系統(tǒng)審核通過后即可在移動(dòng)端顯示。系統(tǒng)支持咨詢師線上通過虛擬號(hào)碼電話語音方式咨詢。咨詢過程中雙方號(hào)碼均進(jìn)行加密，保障隱私*。管理員或咨詢師可對已入駐咨詢師進(jìn)行排班操作。支持按照時(shí)間段、長期批量排班，系統(tǒng)支持已排班咨詢師自動(dòng)靠前展示功能，按照不同咨詢師時(shí)間安排支持自定義時(shí)間段排班功能。支持按照咨詢師進(jìn)行咨詢記錄查詢；支持新增、報(bào)告編輯等管理功能，列表顯示所有已完成咨詢的報(bào)告，可根據(jù)記錄查看咨詢師報(bào)告。系統(tǒng)支持咨詢師登錄查看咨詢服務(wù)狀態(tài)、自主排班、訂單查詢、編輯咨詢報(bào)告、留言回復(fù)等功能。

（三）400呼叫熱線（云服務(wù)版）

支持云呼叫中心、號(hào)碼和電話線路的一站式服務(wù)，通過“電腦+耳麥+網(wǎng)絡(luò)”即可實(shí)現(xiàn)電話接聽。能夠?yàn)樘幱谛睦砦C(jī)狀態(tài)的人群提供心理支持、疏導(dǎo)和干預(yù)服務(wù)。移動(dòng)端支持400心理呼叫熱線展示欄目，來訪者可撥打平臺(tái)熱線咨詢心理健康問題或獲取服務(wù)。

（四）心理健康數(shù)據(jù)大屏（本地版、云服務(wù)版）

心理健康大數(shù)據(jù)可視化系統(tǒng)可提供多源數(shù)據(jù)整合、報(bào)表統(tǒng)計(jì)、數(shù)據(jù)可視化、數(shù)據(jù)分析等功能，采用*的圖形化數(shù)據(jù)展現(xiàn)技術(shù)，對分析的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和線索關(guān)聯(lián)進(jìn)行可視化展現(xiàn)，非常直觀而易于理解，支持心理大數(shù)據(jù)多個(gè)統(tǒng)計(jì)分析維度的動(dòng)態(tài)顯示，包含心理測試數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、國民心理健康素養(yǎng)統(tǒng)計(jì)、用戶信息統(tǒng)計(jì)、危機(jī)干預(yù)預(yù)警統(tǒng)計(jì)、心理健康工作服務(wù)統(tǒng)計(jì)等。支持平臺(tái)報(bào)表運(yùn)營數(shù)據(jù)分析、注冊用戶數(shù)據(jù)分析、服務(wù)數(shù)據(jù)分析、月度數(shù)據(jù)分析。報(bào)表以餅圖、柱圖、折線圖等方式美觀、*地展現(xiàn)心理服務(wù)發(fā)展情況。

（五）心理健康檔案（本地版、云服務(wù)版）

包含個(gè)人基本信息、自我評價(jià)、調(diào)查項(xiàng)目、心理測評結(jié)果與報(bào)告、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查結(jié)果、心理咨詢記錄、個(gè)人成長報(bào)告、咨詢師評價(jià)、預(yù)警記錄等信息綜合顯示。檔案自動(dòng)生成無需人工填報(bào)、支持個(gè)人檔案下載功能。

（六）心理沙盤（本地版、云服務(wù)版）

支持個(gè)體沙盤、團(tuán)體沙盤管理兩個(gè)主要功能模塊，輔助以沙具管理和心理沙盤資料管理功能。按照心理沙盤活動(dòng)服務(wù)規(guī)則創(chuàng)建的沙盤記錄功能。支持單個(gè)（團(tuán)體）或批量新增個(gè)人（團(tuán)體）沙畫進(jìn)行管理。系統(tǒng)支持電子沙盤功能，添加沙畫支持通過電子沙畫方式拖拽虛擬沙具進(jìn)行編輯，系統(tǒng)記錄沙畫組合步驟、沙具順序等。支持自定義添加或選擇沙畫制作過程中的對話記錄。系統(tǒng)自動(dòng)生成沙盤活動(dòng)記錄表，并支持打印功能。支持上傳拍照實(shí)體沙畫。支持查詢功能。沙具管理：系統(tǒng)支持電子沙具分類管理，默認(rèn)添加一百種以上的沙具分類。支持具體沙具的增刪改查功能，默認(rèn)添加400個(gè)以上沙具。支持沙具搜索。心理沙盤資料：系統(tǒng)內(nèi)置沙盤游戲活動(dòng)知識(shí)庫?？梢圆殚喩潮P活動(dòng)相關(guān)常識(shí)、療法知識(shí)。

（七）危機(jī)干預(yù)（本地版、云服務(wù)版）

支持量表預(yù)警管理與線下咨詢預(yù)警處置。系統(tǒng)支持預(yù)警處置功能，即當(dāng)被測者通過一定的輔導(dǎo)和*達(dá)到正常心理狀態(tài)時(shí)，管理者可維護(hù)干預(yù)表單并給予預(yù)警解除。系統(tǒng)支持線上測試自動(dòng)觸發(fā)預(yù)警記錄，及線下咨詢活動(dòng)預(yù)警添加功能。系統(tǒng)通過記對來訪者人員預(yù)警級(jí)別變化進(jìn)行逐級(jí)記錄，方便管理者直觀了解預(yù)警人員的階段性預(yù)警情況，量表測試預(yù)警記錄可以通過一段時(shí)間后再測試由系統(tǒng)自動(dòng)解除預(yù)警。支持預(yù)警用戶添加重點(diǎn)關(guān)注功能。支持添加個(gè)人案例報(bào)告。系統(tǒng)設(shè)置訪談模板方便心理服務(wù)人員添加。系統(tǒng)內(nèi)置多種心理療法素材，方便心理服務(wù)人員查閱。

（八）平臺(tái)資源內(nèi)容管理（云服務(wù)版）

可通過后臺(tái)對平臺(tái)相關(guān)文章、視頻、音頻、廣告banner等信息、活動(dòng)進(jìn)行管理。

（九）服務(wù)反饋系統(tǒng)（云服務(wù)版）

支持對現(xiàn)有進(jìn)行的服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行管理。包括服務(wù)名稱、人員、時(shí)間、地點(diǎn)、服務(wù)計(jì)劃次數(shù)等，支持對已有客戶、服務(wù)人員、服務(wù)計(jì)劃進(jìn)行數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)。通過對客戶反饋數(shù)據(jù)的分析和處理，幫助企業(yè)及時(shí)了解市場需求，掌握客戶心聲和痛點(diǎn)，能有效地提升企業(yè)品牌形象、客戶滿意度及業(yè)務(wù)運(yùn)營效率。

（十）辦公系統(tǒng)（云服務(wù)版）

平臺(tái)內(nèi)置企業(yè)辦公系統(tǒng)，支持上級(jí)部門向下級(jí)單位發(fā)送數(shù)據(jù)文檔、工作任務(wù)，下級(jí)單位可向上級(jí)部門匯報(bào)工作情況、上傳心理健康工作統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、文檔等。上級(jí)部門便于及時(shí)了解下級(jí)單位工作狀況，民眾心理健康水平，更針對性地安排工作，進(jìn)行心理服務(wù)指導(dǎo)，加強(qiáng)上下級(jí)之間管理、溝通的便捷性、有效性，推進(jìn)社會(huì)心理服務(wù)建設(shè)的發(fā)展。

（十一）系統(tǒng)管理（本地版、云服務(wù)版）

提供注冊用戶管理功能。支持按照用戶名、地區(qū)、性別、手機(jī)號(hào)等方式進(jìn)行*篩選查詢。同時(shí)支持對用戶信息的查看等基礎(chǔ)管理功能。支持單一機(jī)構(gòu)多級(jí)部門管理，方便劃分不同用戶組。機(jī)構(gòu)資源支持獨(dú)立配置，如音視頻、量表、心理知識(shí)文章等。

短信通知：提供預(yù)約短信、注冊短信、找回密碼短信、登錄短信通知發(fā)送功能。