一、總論

社會心理服務體系建設是推進新時代社會治理創(chuàng)新的重要命題。持續(xù)提升人民群眾的身心健康素質(zhì)，健全多層次社會保障體系，加強和創(chuàng)新社會治理，不斷實現(xiàn)人民對美好生活的向往，具有十分重要意義。因此，國 家開始注重以心理健康服務為基礎，實現(xiàn)覆蓋范圍更全 面的社會心理服務。從國 家衛(wèi)生計生委、中宣部等22個部門印發(fā)《關于加強心理健康服務的指導意見》國衛(wèi)疾控發(fā)〔2016〕77號文件、《關于印發(fā)全國社會心理服務體系建設試點工作方案的通知》 國衛(wèi)疾控發(fā)〔2018〕44號文件、 《全國社會心理服務體系建設試點2021年重點工作任務》國衛(wèi)辦疾控函〔2021〕125?號文件中，我們可以看到心理健康服務體系是社會心理服務體系的基礎和重點。完 善社會心理服務網(wǎng)絡，包括提高基層社會心理服務平臺搭建比例；完 善學生、員工心理健康服務網(wǎng)絡；提升醫(yī)療機 構(gòu)心理健康服務能力；規(guī)范開展社會心理服務，包括開展多種形式科普宣教，對受疫情影響重點人員提供心理援助服務；加強心理危機干預隊伍建設、規(guī)范心理援助熱線服務；完 善嚴重精神障礙患者服務機制，將抑郁癥、老年癡呆作為試點特色項目等等。

通過多方面舉措形成心理健康服務體系的延伸和發(fā)展。在服務要求上，社會心理服務強調(diào)主動提供面向個體、群體、社會的多元化服務，服務模式更主動、服務網(wǎng)絡更寬廣、服務形式更多樣；在服務目標上，社會心理服務強調(diào)健康的個體心理、群體心理和社 會心態(tài)，并發(fā)揮推進社會治理現(xiàn)代化、實現(xiàn)社會安定和諧進步的作用。

二、項目必要性分析

當前，我國正處于經(jīng)濟社會快速轉(zhuǎn)型期，人們的生活節(jié)奏明顯加快，競爭壓力不斷加劇，個體心理行為問題及其引發(fā)的社會問題日益凸顯，引起社會各界廣泛關注。一方面，心理行為異常和常見精神障礙人數(shù)逐年增多，個人極端情緒引發(fā)的惡性案（事）件時有發(fā)生，成為影響社會穩(wěn)定和公共安 全的危險因素。另一方面，心理健康服務體系不健全，政策法規(guī)不完 善，社會心理疏導工作機制尚未建立，服務和管理能力嚴重滯后?，F(xiàn)有的心理健康服務狀況遠遠不能滿足人民群眾的需求及經(jīng)濟建設的需要。加強心理健康服務、健全社會心理服務體系迫在眉睫。

第 一，響應政府相關政策要求，完 善心理健康服務網(wǎng)絡，健全社會心理服務體系，充實心理健康服務配套設施，保障社會心理服務體建設工作。

第二，社會發(fā)展過快，生活壓力不斷增加，社會氛圍改變，空虛感大眾化。

第三，生活水平的提高，大眾對于心理健康的需求不斷增加。

第四，心理亞健康人群日益增多，但是傳統(tǒng)觀念對于“心理有病”的偏見讓人羞于開口。

第五，無良營銷號和公眾號為了利益，販賣焦慮。

第六，心理問題隱蔽性，由于遺忘、否定、升華等心理防御機制，內(nèi)心深處的傷害可能被忽略遮蓋。

第七，心理問題潛伏期長，傳染性強，一旦爆發(fā)危害大。

第八，傳統(tǒng)心理健康服務體系重點關注個體心理健康，但近年來社會發(fā)展導致心理健康問題的維度逐漸多樣化，僅僅關注個體心理健康已經(jīng)無法滿足*社會現(xiàn)階段的發(fā)展需求與人民日益增長的美好生活需要。

   三、“心理健康平臺”產(chǎn)品優(yōu)勢

“心理健康平臺”項目融合了醫(yī)院、社區(qū)、心理衛(wèi)生服務機構(gòu)、社會心理服務人員等資源搭建社會心理健康服務平臺。平臺以AI人工智能、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)技術為支撐*社會心理服務網(wǎng)絡，通過線上平臺實現(xiàn)心理宣傳、評估、咨詢、熱線、危機干預*等服務，規(guī)范發(fā)展社會心理服務機構(gòu)與服務機制。項目建成后將建立健全符合地區(qū)實際情況，覆蓋個體、組織、社會、文化各個層面的完整心理服務體系。既能應對特殊情況下有針對性的心理服務需求，又能提供常態(tài)生活的心理咨詢與援助，有利于形成良好的社會心態(tài)，打造共同建設共同治理，共同分享的新時代社會治理格局，順利實現(xiàn)社域治理現(xiàn)代化，推動地區(qū)社會心理學走上科學健康發(fā)展的軌道，幫助民眾建立‘積極向上、理性平和’的社會心態(tài)。

  四、“心理健康平臺”技術特點

  系統(tǒng)采用前后端分離設計理念，與常規(guī)的客戶端形式所有不同，在用戶訪問速度上有著顯著的提升效果，頁面訪問的性能也有所改善，用戶的體驗得到優(yōu)化，從而更接近于原生程序。

  系統(tǒng)從表現(xiàn)層到數(shù)據(jù)層，采用“通用模塊統(tǒng)一建，特色模塊分開建”的設計理念，從而達到增強代碼的可維護性，降低維護成本，改善代碼質(zhì)量。

  系統(tǒng)交互上支持多客戶端，從瀏覽器、微信、安卓等多端數(shù)據(jù)通用，保 證后期的接口可拓展性，接口拓展時不影響系統(tǒng)的穩(wěn)定性，保 證安 全的同時統(tǒng)一日志系統(tǒng)、用戶體系、應用體系。

  采用分布式、微服務架構(gòu)，系統(tǒng)可拓展性高，業(yè)務量擴大時可采用增加服務器的形式進行業(yè)務拓展，可以垂直或平行拆分業(yè)務系統(tǒng)，從而適應業(yè)務量的擴大。

  五、“心理健康平臺”功能特點

  （一）專業(yè)豐富的心理量表滿足不同人群測量

  配套專業(yè)、豐富的心理學量表，包括調(diào)查、健康、性格、趣味、職業(yè)、家庭、失 眠等大類，以及其他量表。系統(tǒng)支持根據(jù)實際情況組合不同量表形成普測包，范圍涵蓋中小學評定、精神障礙評定、注意力測驗、老年癡呆、認知與神經(jīng)心理評定、睡眠評定、情緒評定、個性因素評定等.系統(tǒng)根據(jù)評測計劃自動生成個人或團體分析結(jié)果報告，測試結(jié)果、人群分布、性別分布、各維度人群分布等等，豐富的量表更好的保障心理學測量工作的正常進行。所有測試檔案、數(shù)據(jù)分析均可在線瀏覽及導出WORD\EXCEL文件存檔。

  （二）心理咨詢管理

  心理咨詢管理功能圍繞情緒問題找到合適的人進行有價值的對話，幫助用戶在出現(xiàn)情緒問題時快速找到適宜的人選并與其進行溝。來訪者用戶可以通過掃描微信二維碼或訪問平臺公眾號找到心理咨詢師進行心理咨詢服務（類似微信聊天模式）。咨詢分類包括“戀愛咨詢、情緒壓力、親子教育、婚姻咨詢、人際交往、職業(yè)發(fā)展、個人成長、心靈療愈”等，它是將心理咨詢與移動互聯(lián)網(wǎng)緊密結(jié)合的一款創(chuàng)新型產(chǎn)品。為廣大需要心理咨詢服務的用戶提供快捷的心理咨詢服務。

  （三）危機干預評估功能

  支持自動將心理危機進行正常、輕度、中度、重度、解除預警的五種分級，頁面支持預警測試結(jié)果的詳細信息顯示，可以根據(jù)用戶名、年齡段、ID號、量表名稱、預警等級、讀取狀態(tài)、所屬信息查看、批量導出為心理健康工作者提供全方位的數(shù)據(jù)支持。同時系統(tǒng)可以自動生成相關統(tǒng)計表，管理員可以按照預警級別和人員所屬快速上報文件。

  （五）數(shù)據(jù)大屏可視化展示

  平臺內(nèi)置數(shù)據(jù)大屏“一張圖”功能。通過餅圖、柱圖、折線圖、地理坐標地圖、儀表盤、數(shù)據(jù)集等圖表的方式展示不同地域級別的來訪用戶、心理服務站、服務量、訪問量、測評量、預警情況等，方便系統(tǒng)管理員查看分析。同時支持數(shù)據(jù)以時間、地域等不同維度進行直觀展現(xiàn)。

  （六）個性化的賬戶管理體系

平臺支持搭建“多級”組織機構(gòu)人員信息庫，提供包括用戶信息的新增、刪除、修改、查詢等賬戶管理功能，可批量導入、導出用戶信息。方便管理人員查找管理測評人員信息。

（七）靈活的數(shù)據(jù)統(tǒng)計報表

提供多維度的統(tǒng)計報表，可按不同單位的需求對數(shù)據(jù)報表進行定制。

（八）輕量化的使用體驗

系統(tǒng)采用通過掃二維碼或關注公眾號即可訪問平臺，無需安裝APP。并且可以通過手機、電腦或pad等不同終端進行二維碼掃描測試，讓測評工作更快捷更方便。

（九）層級架構(gòu)模式方便管理

平臺支持以上級中心部門為核心，歸屬單位為信息節(jié)點的多級部署模式?？梢员阌诠芾砀飨录墮C構(gòu)的心理工作開展情況，各子單位微信平臺、網(wǎng)站、管理臺數(shù)據(jù)獨立，可以自行開展心理健康工作。中心部門可對下屬機構(gòu)部門進行統(tǒng)一管理、統(tǒng)一調(diào)配，并可以進行定期抽查管理。平臺未來預留接口提供后續(xù)不同外部系統(tǒng)、物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品接入。

（十）未來支持接入專業(yè)心理器材，實現(xiàn)區(qū)域管理

支持選擇性接入音樂治 療、體感音波、吶喊宣泄、VR心理訓練、認知調(diào)劑、團體減壓等專業(yè)心理設備。通過生物信息反饋技術、VR情景模擬技術、潛意識投射技術等讓心理健康工作更加*科學。同時管理部門可以按照下屬機構(gòu)位置、距離、人數(shù)合理配置器材，用戶就近預約使用。

六、項目預期收益

（一）統(tǒng)一心理健康信息化標準

在主管部門、下屬機構(gòu)形成統(tǒng)一標準，平臺采用統(tǒng)一接口、統(tǒng)一規(guī)范、形成有效通訊、協(xié)作運行，方便日后的升級拓展、維護。

（二）降低信息化建設成本

政府購買服務的方式“低成本、高 效率”，解決心理健康信息化軟件投入問題。讓不同單位部門快速實現(xiàn)專業(yè)的心理健康信息化，降低使用門檻和技術壁壘，減少心理健康信息化成本。

（三）實現(xiàn)全域心理健康服務資源均衡發(fā)展

不同地區(qū)單位機構(gòu)享受同樣的資源，通過社會心理健康服務平臺大數(shù)據(jù)統(tǒng)一的系統(tǒng)平臺和資源，實現(xiàn)心理健康服務水平快速發(fā)展，均衡發(fā)展。

（四）加速心理健康知識的普及

通過平臺名師課程、助 眠減壓、心理宣傳服務功能等模塊普及和宣傳心理健康知識、貫徹落實心理健康政策。